A verificação do anunciante é o processo em que o Google confirma quem você é e o que a sua empresa faz antes de deixar os anúncios continuarem. Ela chega como notificação na conta e por e-mail, com um prazo, e quem não conclui dentro dele tem a conta pausada até terminar. No Brasil, a empresa envia um registro como o extrato do CNPJ e um documento com foto do administrador, e os dados precisam ser idênticos aos do perfil para pagamentos.
As mensagens exatas da verificação e o que cada uma pede
O nome das etapas muda conforme a tela. A tabela junta a redação oficial de cada mensagem com o que ela exige e com o prazo que o Google publica.
| Mensagem | O que significa | O que fazer | Prazo ou link oficial |
|---|---|---|---|
| Verificação do anunciante | Programa pelo qual todos os anunciantes precisarão passar, com tarefas que variam conforme a conta e a configuração de faturamento | Iniciar pela notificação na conta ou pela guia Faturamento e pagamentos | Status atualizado em até 5 dias úteis, segundo a página Verificação do anunciante |
| Sobre sua empresa | Perguntas iniciais sobre setor, país de faturamento e se o anunciante é fornecedor direto ou terceirizado | Responder com os mesmos dados do CNPJ | 30 dias para responder, segundo a atualização do programa de março de 2022 |
| Verificação de identidade | Comprovar o nome do anunciante ou a razão social com documentos | Enviar registro da organização e documento com foto do representante | 30 dias para concluir, segundo a mesma atualização de março de 2022 |
| Verificação de operações comerciais | Formulário sobre modelo de negócios, serviços oferecidos e relações com marcas anunciadas ou terceiros | Responder de forma completa e consistente com os documentos | 30 dias para enviar o formulário, segundo a página do programa de verificação de operações comerciais |
| Conta pausada | A documentação não foi enviada ou a verificação não foi concluída no prazo | Concluir a etapa pendente e aguardar a análise | Pausa quando a documentação não é enviada dentro do período de 30 dias, e recursos analisados em 5 a 7 dias úteis, segundo Sobre pausas em contas do Google Ads |
| Tipo de conta | Campo em Faturamento, Configurações, que define se a conta é de organização ou individual e quais documentos valem | Corrigir com o suporte antes de iniciar, se estiver errado | Requisitos de documentos para verificação do anunciante no Brasil |
| Pago por | Declaração de quem pagou o anúncio, obrigatória em anúncio eleitoral e exibida também em anúncio comum com os dados da verificação | Conferir se nome e local estão certos no perfil para pagamentos | Processo em até 2 etapas de até 5 dias úteis cada, segundo a verificação de propaganda eleitoral |
| Iniciar verificação | Botão da Central de Segurança do Meta Business Suite para a verificação de empresa da Meta | Informar razão social, endereço, telefone e site e confirmar por e-mail, telefone, SMS, WhatsApp ou domínio | Decisão em até 14 dias úteis, segundo Como verificar sua empresa no Meta Business Suite |
O que o Google pede, identidade e operações comerciais
Desde a unificação dos programas, descrita na atualização de março de 2022, a verificação começa com a seção Sobre sua empresa, com perguntas sobre setor, país de faturamento e se você é fornecedor direto ou terceirizado. A partir das respostas, o Google decide se pede a verificação de identidade, a verificação de operações comerciais ou as duas.
A verificação de identidade é a mais comum. Serve para comprovar o nome do anunciante ou a razão social da empresa, e é o que alimenta a divulgação que aparece nos anúncios. A verificação de operações comerciais é um formulário sobre o negócio em si. Segundo a página do programa de verificação de operações comerciais, podem ser pedidos dados sobre o modelo de negócios, os serviços oferecidos e as relações com marcas anunciadas ou terceiros. A página sobre problemas nas respostas sobre operações comerciais completa com o que mais derruba essa etapa, como licença do setor faltando, relação comercial não informada e tipo de empresa declarado errado.
O Google é claro sobre a abrangência. A página Verificação do anunciante afirma que todos os anunciantes precisarão passar pelo programa de verificação, como parte do lançamento gradual das iniciativas de transparência. O guia sobre como anunciar no Google para donos de negócio já trata esse cadastro como parte da abertura da conta, e não como uma surpresa.
Quem é chamado primeiro e por quê
Embora valha para todos, a ordem não é aleatória. A mesma página Verificação do anunciante lista o que antecipa a chamada. Comportamento de publicidade considerado potencialmente suspeito, setores como serviços financeiros, anúncios em consultas relacionadas a marcas e uso de recursos frequentemente abusados.
Dois casos merecem atenção no Brasil. O primeiro é o de serviços financeiros. Segundo a atualização de agosto de 2022, quem anuncia serviço financeiro para o Brasil precisa passar por uma verificação de terceiros com a parceira G2RS e depois pedir ao Google a verificação de serviços financeiros, e quem não conclui não pode exibir anúncios do setor. O detalhe de licença e registro está em Google Ads para serviços financeiros. O segundo é o da conta com modelo de negócio pouco claro. A página sobre a pausa para a verificação de operações comerciais diz que a conta pode ser pausada de imediato quando o modelo de negócios não está claro e há suspeita de dano físico ou monetário aos usuários.
Os prazos publicados e o que acontece depois deles
Os prazos são de 30 dias por etapa. A atualização de março de 2022 fixa 30 dias para responder à seção Sobre sua empresa e mais 30 dias para concluir as verificações pedidas, e diz que, se os requisitos não forem cumpridos nesse período, a conta é pausada, e os anúncios deixam de ser veiculados até a conclusão do programa.
A página Sobre pausas em contas do Google Ads repete a regra em outros termos. A conta é pausada se a documentação não for enviada dentro do período de 30 dias da etapa, ou se a verificação não for concluída nesse prazo. Quem envia dentro do prazo tem a conta reativada depois da análise, e a maioria dos recursos é analisada dentro de 5 a 7 dias úteis. Já a página Verificação do anunciante informa que o status pode levar até 5 dias úteis para ser atualizado na conta, e que o Google pode pedir uma nova verificação a qualquer momento, por exemplo depois de mudança de nome civil no perfil para pagamentos, de fusão ou de troca de endereço de faturamento. Informação falsa anula a verificação e pode suspender a conta.
Documentos aceitos no Brasil
A lista oficial está na página Requisitos de documentos para verificação do anunciante, na versão para o Brasil. Antes de juntar papel, ela manda conferir o campo Tipo de conta em Faturamento, Configurações, porque organização e pessoa física enviam coisas diferentes, e o tipo errado só se corrige com o suporte.
- Organização. Em geral dois documentos. Um registro da organização, como licença comercial, extrato do CNPJ ou certificado de MEI. E um documento de identidade com foto do representante autorizado, que precisa ser administrador da conta do Google Ads ou do perfil para pagamentos, entre passaporte, RG, CNH, carteira de trabalho e RNE.
- Pessoa física. Documento de identidade oficial com foto emitido pelo governo do Brasil, entre passaporte, RG, CNH, carteira de trabalho e RNE.
- Comprovante de endereço, quando pedido. Conta de luz, gás, água, telefone, internet ou saneamento emitida nos últimos 60 dias, extrato bancário dos últimos 60 dias, contrato de locação ou financiamento, CNIS ou certificado de firma individual, segundo a mesma página de requisitos de documentos. Boletos não são aceitos.
- Não aceitos. CIC emitido pela Receita Federal, versão azul do CPF, carteira de estudante, documento de pescador e documentos profissionais digitais como CRP, CRM, OAB, CRO e CRC.
- Qualidade. Documento dentro da validade, colorido, nítido, sem fotocópia e sem captura de tela. A página sobre problemas nas respostas aceita PDF, JPG, JPEG ou PNG e recusa arquivos compactados e links para pastas.
Há um pré requisito que vem antes de tudo isso. Segundo a página Verificar informações fiscais no Brasil, anunciantes no Brasil informam CPF ou CNPJ ao criar o perfil para pagamentos, conta individual confirma CPF e data de nascimento, conta de organização verifica o CNPJ, o CPF precisa estar em situação regular na Receita Federal, e cadastro novo pode falhar por três a cinco dias até os dados aparecerem na Receita.
A divulgação do anunciante e o Pago por
O motivo declarado do programa é transparência. Segundo a página Verificação do anunciante, depois de verificado, o nome, ou o nome e a localização da organização, aparecem na declaração do anúncio, e o anunciante passa a ter uma ficha pública na Central de transparência de anúncios, com criativos, datas e locais de veiculação e anúncios removidos.
A expressão Pago por vem dos anúncios eleitorais. Segundo a página de verificação de propaganda eleitoral, todo anúncio eleitoral de anunciante verificado precisa informar quem pagou, e na maioria dos formatos o Google gera a declaração Pago por automaticamente com os dados da verificação. A mesma página diz que anúncios não eleitorais também mostram uma declaração com as informações enviadas na verificação, exibida direto no anúncio da Pesquisa e na seção Por que esse anúncio? no YouTube e nos sites parceiros. Na prática, o nome cadastrado no perfil para pagamentos é o nome que o seu cliente vai ler.
Falhas comuns e como evitar cada uma
- Nome diferente do perfil para pagamentos. É a causa número um. A página de requisitos de documentos exige dados idênticos aos do perfil para pagamentos, inclusive o nome da organização, e permite alterar o nome do perfil durante a tarefa.
- Conta de agência ou de operador. Quando a conta foi criada por quem opera, o perfil para pagamentos e o cartão são de outra empresa, e o documento enviado é da sua. O Google trata como inconsistência. Ou a conta passa para o nome da empresa anunciante, ou a relação com quem opera é declarada e comprovada, como pede a página sobre operações comerciais. O guia sobre agência de mídia paga ou consultor independente explica por que a conta deve ser sempre da empresa.
- Tipo de conta errado ou documento que não vale. Conta individual com CNPJ, captura de tela do app, CPF azul ou carteira profissional digital. Corrija o tipo com o suporte e use RG, CNH ou passaporte, coloridos e dentro da validade.
- Tentativas esgotadas. A visão geral das suspensões de conta informa que a identidade pode ser verificada em até 3 tentativas. Enviar documento ruim por pressa gasta uma delas.
O que fazer hoje, se o aviso apareceu
- Abra a notificação e anote o prazo. Ele é informado na conta ou por e-mail, segundo a página Verificação do anunciante.
- Confira o Tipo de conta e o nome no perfil para pagamentos, em Faturamento, Configurações. Ajuste antes de enviar qualquer coisa.
- Reúna o extrato do CNPJ ou o certificado de MEI e o documento com foto de quem é administrador da conta.
- Responda à seção Sobre sua empresa com o setor real e o país de faturamento. Se você vende serviço de terceiros, diga.
- Envie os arquivos em PDF, JPG ou PNG, coloridos e legíveis, e anote a data do envio.
A verificação de empresa da Meta é outro processo
Quem anuncia também no Facebook e no Instagram encontra uma exigência parecida com outro nome. Segundo a página Sobre a verificação da empresa no Meta Business Suite, a verificação confirma que o portfólio empresarial pertence a uma empresa ou organização legítima, exige empresa registrada junto às autoridades locais, e é pedida para recursos como limite de gastos diário, Plataforma do WhatsApp Business, anunciantes de serviços financeiros e Meta Business Partners, e avisa que ela é diferente do Meta Verified.
O passo a passo está em Como verificar sua empresa no Meta Business Suite. Só quem tem controle total do portfólio empresarial consegue, pela Central de Segurança, onde aparece o botão Iniciar verificação ou o aviso Não se qualifica para verificação. Você informa razão social, endereço, telefone e site, que precisa carregar em HTTPS, e, se a Meta não encontrar o registro, envia documento oficial como alvará de funcionamento ou contrato social. Depois confirma a conexão por e-mail, telefone, SMS, mensagem do WhatsApp ou verificação de domínio. A decisão pode levar até 14 dias úteis, e editar os dados da empresa obriga a refazer tudo. Os detalhes de como a plataforma da Meta se organiza estão em Meta Ads não é só Instagram.
Enquanto espera e como não repetir
Com a conta pausada, nada roda. Use o tempo para deixar a página de destino com a empresa identificada, porque é o que o revisor de operações comerciais abre, e para alinhar perfil para pagamentos, site e documentos no mesmo nome. Não crie outra conta para anunciar enquanto espera. Conta nova com os mesmos documentos cai na mesma fila, e pode ser lida como tentativa de burlar a verificação.
- Conclua a verificação no primeiro aviso, sem esperar o fim do prazo.
- Deixe o perfil para pagamentos no nome e no CNPJ da empresa anunciante, nunca de quem opera.
- Guarde os documentos enviados em uma pasta com a data, para a próxima vez que o Google pedir.
- Qualquer mudança de razão social, endereço ou sócio administrador vai exigir nova verificação. Planeje o envio junto com a mudança.
Quando a verificação já falhou mais de uma vez ou a conta é compartilhada entre empresas e operadores, o cadastro precisa ser arrumado antes de qualquer campanha. É parte do que reviso na consultoria Google Ads, junto com a conta e o rastreamento.
